Der Onlineshop proshop.de wirbt mit dem Slogan „Viel mehr> viel schneller>>“. Seit 1995 auf dem Markt, werden inzwischen über 200.000 Produkte angeboten. Ein Team von hauseigenen Mitarbeitern soll alle Wünsche der Kunden erfüllen. Wir haben mal einen etwas genaueren Blick darauf geworfen.
Inhalt
Proshop Deutschland Erfahrungen und Testbericht
Proshop.de vertreibt nach eigener Aussage Elektronik, Hardware und Technik. Ist das nun Understatement oder einfach nur eine (zu) allgemein gehaltene Aussage? Es wird nämlich noch deutlich mehr geboten. Das Sortiment umfasst neben dem gesamten Programm rund um Computer, Tablets und Laptops auch alles, was dazu gebraucht wird: Monitore und Tintenstrahl-, Laser- und 3D-Drucker plus Verbrauchsmaterialien.
Das ist aber längst nicht alles. Der Anbieter, die dänische Proshop A/S, hat auch alles rund um TV- und Kabelanschluss, Handys und Büromaterialien im Sortiment. Und außerdem noch eine Menge Artikel aus den Bereichen Spielwaren, Haustiere und Haushalt.
Um das Paket abzurunden, wird man auf der Suche nach Hygienebedarf wie elektrischen Zahnbürsten oder Föhns ebenso fündig wie bei allem rund um den Garten. Insgesamt ein Shop, bei dem man tatsächlich so ziemlich alles zum Thema Elektronik und Co, finden kann.
Bezahlung
Bei proshop.de werden die gebräuchlichsten Bezahlmethoden angeboten: Banküberweisung oder Sofortüberweisung, Zahlung per PayPal oder Kreditkarte (Mastercard oder VISA) und der Kauf auf Rechnung oder die Finanzierung über den Finanzdienstleister Klarna.
Lieferung und Rückgabe
Bei einem Kauf auf Rechnung oder über Finanzierung über Klarna liefert proshop.de, marktüblich, erst nach Eingang des Rechnungsbetrages auf dem Konto. Dadurch kann es vom Kauf bis zum Versand der erworbenen Ware bis zu drei Werktage dauern, bis die Ware verschickt wird. Vom Verschicken der Ware bis zur Lieferung vergehen in aller Regel 1-3 Werktage.
Der Versand wird über DPD realisiert und erfolgt entweder nach hause oder in eine DPD Paketshop. Das gesetzlich verlangte Rückgaberecht innerhalb von vierzehn Tagen wird vom Betreiber zugesichert.
Die Versandkosten belaufen sich auf maximal 5,49 € pro Paket; bei Teillieferungen wird der Versand in aller Regel nur einmal berechnet, die weiteren Teillieferungen erfolgen dann kostenfrei für den Kunden.
Kontakt und Kundenservice
proshop.de bietet auf der Seite die Antworten zu den FAQ, um möglichst schnelle Auskunft zu den häufigsten Fragen zu geben. Außerdem sind Klickboxen eingerichtet, um Fragen und Probleme möglichst ohne Zeitverlust kanalisieren zu können.
Der Support selber erfolgt entweder per Mail oder über eine kostenfreie 0800er Telefonnummer.
Die im Netz kursierenden negativen Erfahrungen mit dem Support werden durch den großen Anteil der positiven Bewertungen in der Anzahl überstiegen. Alles in allem ist also davon auszugehen, dass zwar nicht alles zu hundert Prozent perfekt läuft, aber die Sorgen und Anliegen der Kunden durchaus ernstgenommen werden.
Was spricht für die Sicherheit und Seriosität des Shops?
proshop.de ist definitiv kein windiger Fake Online Shop, wie man sie leider viel zu oft erlebt. Das Angebot ist sehr vielfältig, es werden Kommunikationsmöglichkeiten geboten.
Wenn man im Internet auf anerkannten Kundenbewertungsportalen recherchiert, erhält proshop.de in aller Regel sehr positive Bewertungen. Natürlich können diese Ergebnisse manipuliert sein, aber das möchten wir niemandem unterstellen; schon gar nicht, wenn es um Eine Anzahl von 20.000 Bewertungen geht, die etwa trustedshops.de angibt. Auch auf Trustpilot ist der Anbieter sehr gut bewertet.
Ein weiterer Hinweis auf die Seriosität des Anbieters ist die Vielzahl an abgesicherten Zahlungsmethoden. Geld, das man bezahlt hat, verschwindet also nicht auf irgendwelchen dubiosen Konten außerhalb der EU, sondern kann normalerweise recht unkompliziert und schnell wieder eingefordert werden.
Da der Betreiber in Dänemark und somit in der EU seinen Sitz hat, greifen die Verbraucherschutzgesetze der Europäischen Union, ebenso die europäischen Bankgesetze; die Bankverbindung von Proshop A/S gehört zu einer dänischen Bank.
Ein ebenfalls deutlicher Hinweis auf die Seriosität ist die Tatsache, dass Proshop A/S bereits seit mehr als zwei Jahrzehnten existiert. Unseriöse Anbieter halten sich normalerweise nicht so lange auf dem Markt.
Die Bestellungen und Bezahlungen auf der Webseite sind SSD-verschlüsselt, die Daten sind also mit dem gängigsten Sicherheitsstandard abgesichert.