Der Versandhandel von Otto Office hat sich überwiegend auf den Versand von Büromöbeln, Bürobedarf und Kommunikationstechnik spezialisiert. Größtenteils richtet sich Otto Office mit seinem Versandhandel an Unternehmen. Der Hauptsitz befindet sich in Hamburg.
Otto-Office ging als Tochtergesellschaft innerhalb der Otto Group im Jahr 1997 hervor. In 2015 wurde Otto Office dann von einem Unternehmen für Bürobedarf namens Printus übernommen. Des Weiteren hat Otto Office noch einen Tochtersitz in Belgien mit ca. 400 Mitarbeitern. Das Warenangebot richtet sich besonders an kleine bis mittelständige Unternehmen.
Otto Office Online Shop Erfahrungen und Testbericht
Mittlerweile ist das Sortiment von Otto Office wirklich sehr vielfältig. Anfänglich hat sich das Unternehmen noch auf Büromöbel und kleinere Artikel beschränkt. In den letzten Jahren ist das Unternehmen immer weiter gewachsen. Es werden Tinte und Toner, Papierprodukte, Bürotechnik, Ordner, Schreibwaren, Büromöbel, Reinigungs- und Hygieneartikel, Lebensmittel, Betriebsausstattung und sogar Werkzeuge angeboten. Alle Kategorien sind dann noch einmal übersichtlich in Unterkategorien unterteilt.
Zu jedem Artikel findet sich auch eine kurze und prägnante Beschreibung sowie der Preis pro Stück. Wie schon erwähnt sind Hauptzielgruppe von Otto Office Unternehmen, wobei man auch als Privatkunde dort bestellen kann. Ist man als Privatbesteller auf der Seite unterwegs, muss dazu erst auf den Button für Privatkunden geklickt werden. Geht eine Bestellung noch vor 17 Uhr ein, garantiert Otto Office die Lieferung am Folgetag, sofern die Artikel vorrätig sind. Die bestellte Ware wird mit dem Logistikpartner DPD versandt.
Zahlungsarten
Im Otto Office Online Shop stehen grundsätzlich folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
- Kreditkarte
- Paypal
- Rechnung
- Vorkasse
- SEPA-Basis-Lastschriftverfahren
Je nach Zahlungsart kann es jedoch zu gewissen Einschränkungen kommen. Diese Einschränkungen können sein: abweichende Lieferanschrift, negative Bonitätsauskunft, bestimmte Bestellwerte. In Einzelfällen behält sich Otto Office das Recht vor, Zahlungen entweder nur per Kreditkarte, Vorkasse, Anzahlung oder Paypal zuzulassen.
Zahlung auf Rechnung
Die Bearbeitung der Bestellung erfolgt sofort und der Betrag wird 30 Tage nach Erhalt der Ware fällig.
Zahlung per Kreditkarte
Die Bearbeitung der Bestellung erfolgt sofort. Der Kaufpreis wird hier erst nach Erhalt der Ware von der Kreditkarte abgebucht.
Zahlung per Paypal
Die Bearbeitung der Bestellung erfolgt sofort. Mit Zahlung durch Paypal hat der Kunde unbegrenzten Paypal-Käuferschutz. Und das natürlich ganz kostenlos.
Die Kredit- oder Bankdaten sind nur bei Paypal hinterlegt. Ist man schon Paypal-Kunde, erfolgt die Bezahlung ganz einfach durch zwei Klicks. Ist man noch kein Kunde von Paypal, hat man die Möglichkeit, sich ein Konto zu eröffnen.
Erhält der Kunde die Bestellbestätigung von Otto Office, wird der Betrag innerhalb von 3 Tagen vom Paypal-Konto abgebucht.
Zahlung per SEPA-Lastschriftverfahren
Die Bearbeitung der Bestellung erfolgt sofort. Die Bezahlung für die bestellte Ware kann auch ganz einfach über ein SEPA-Lastschriftmandat erfolgen. Dazu füllt man das Formular aus und schickt es unterschrieben entweder per Post, E-Mail oder per Fax zurück. Liegt Otto Office das Mandat vor, werden zukünftige Rechnungsbeträge 5 Werktage nach Rechnungsstellung abgebucht.
Zahlung per Vorkasse
Die Bearbeitung der Bestellung erfolgt nach ca. 1 bis 3 Tagen nach der Überweisung. Nach Abschluss einer Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit einer Bestätigung und die darin enthaltene Aufforderung. Bei einer Bestellung mit der Zahlungsart Vorkasse ist eine 24-Stunden-Lieferung jedoch nicht möglich.
Otto Office Bestellung: Lieferung und Versandkosten
Liegt eine Bestellung bis spätestens 17:00 Uhr vor, wird die Ware – vorausgesetzt sie ist vorrätig – bis zum nächsten Werktag zugestellt. Werden Waren direkt von anderen Lieferanten übersandt, kann dieses Privileg jedoch nicht immer gewährleistet werden.
Otto Office legt großen Wert darauf, dass die Waren in einem einwandfreien Zustand beim Käufer ankommen. Im Vordergrund stehen bei dem Unternehmen erstklassige Qualität der Produkte und deren Verpackung. Durch ständig durchlaufende, vielseitige Tests werden diese Kriterien laufend erfüllt. Auch mit den Logistikpartnern erfolgt eine regelmäßige Kontrolle der Verpackungen.
Bekommt man Speditionsartikel direkt vom Lieferanten übermittelt, werden sie „frei Parterre“ geliefert. Möbelaufstellservices werden immer „frei Verwendungsstelle“ ausgeführt. Besonders ausgelobt ist die Lieferart „Lieferung frei Bordsteinkante“.
Rücksendungen und Reklamation
Der Otto Office Online Shop bietet eine 30-tägige Rücknahmegarantie. Ist man also einmal nicht zufrieden, hat man die Möglichkeit, die Ware nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen kostenfrei zurückzuschicken oder auch umzutauschen. Den Rückversand kann man entweder online, per Telefon oder per Post veranlassen.
TÜV: Seriosität und Kundenzufriedenheit von Otto Office
Im Bereich Kundenzufriedenheit erhält Otto Office vom TÜV Saarland die Note „sehr gut“ verliehen. Die Bewertung erfolgt nach folgenden Schwerpunkten:
- Sicherheit und Transparenz
- Angebotsvielfalt
- Benutzerfreundlichkeit
- Service und Konditionen
- Gesamtzufriedenheit
- Präsentation und Produktinformationen
- Weiterempfehlungsbereitschaft
Auch in der Kategorie Preis/Leistung wurde das Unternehmen vom TÜV Saarland geprüft und erhielt hierbei die Note „gut“. Diese Kategorie wurde aufgrund folgender Kriterien bewertet:
- Gesamtzufriedenheit
- Service und Konditionen
- Weiterempfehlungsbereitschaft
Kundenservice und Erfahrungsberichte
In Bezug auf den Kundenservice bekommt Otto Office viele positive Rückmeldungen. Die Käufer finden den Service stets gut und auch die Mitarbeiter seien sehr freundlich. Kunden empfehlen den Service uneingeschränkt weiter. Auch der Support kann einige Probleme lösen.
Es wird oft berichtet, dass Retouren immer sachlich und höflich geklärt werden und sogar auch nach einer kundenorientierten Lösung gesucht wird. Viele Besteller geben deshalb den Tipp, bei kleinen Problemen, die nun hin und wieder einmal auftreten können, ruhig die freundliche Hotline in Anspruch zu nehmen. Diese könne die Probleme zur vollsten Zufriedenheit lösen.