Back Market Deutschland – Test, Erfahrungen und Bewertung: Seriös und mit Garantie

Back Market ist eine Online-Plattform, die sich auf den Verkauf von refurbished, also generalüberholten Elektronikgeräten spezialisiert hat. Der Markt für aufgearbeitete Produkte wächst stetig, da Verbraucher nach nachhaltigeren Konsumoptionen suchen und dabei gleichzeitig Geld sparen möchten. Back Market bietet eine Vielzahl von Geräten wie Smartphones, Tablets und Laptops an, die von zertifizierten Fachleuten geprüft und instand gesetzt werden, um ihren Kunden eine kostengünstige und umweltfreundlichere Alternative zu neuen Produkten anzubieten.

 

Back Market Erfahrungen und Test

Kundenmeinungen und Erfahrungen spielen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, entscheidende Einsichten in die Zuverlässigkeit und Qualität der angebotenen Produkte und Dienstleistungen von Back Market zu gewinnen. Die Plattform wirbt mit einer Transparenz in puncto Kundenbewertungen und stellt diverse Meinungen und Erfahrungsberichte bereit. Dies bietet potenziellen Kunden die Möglichkeit, sich vor dem Kauf ein umfassendes Bild von den Produkten und dem Kundenservice zu machen.

Der Kauf von generalüberholten Geräten bei Back Market bietet Verbrauchern nicht nur die Möglichkeit, Kosten zu sparen, sondern trägt zugleich zum Umweltschutz bei. Durch die Wiederaufbereitung werden Ressourcen geschont und Elektroschrott reduziert. Allerdings stellen sich viele Interessenten die Frage nach der Qualität und Langlebigkeit der Geräte. Hierzu können die Erfahrungen bestehender Kunden von Back Market wichtige Hinweise liefern und so eine wichtige Entscheidungshilfe darstellen.

Back Market Konzept und Marktplatz

Back Market bietet eine Plattform, die sich auf den Verkauf von refurbished, also aufbereiteten und erneuerten, Elektronikgeräten spezialisiert hat. Der Marktplatz trägt zum Umweltschutz bei, indem er die Lebensdauer von Produkten verlängert.

Was ist Back Market?

Back Market ist ein Online-Marktplatz, der 2014 gegründet wurde. Die Plattform fungiert als Vermittler zwischen zertifizierten Händlern und Käufern, die auf der Suche nach aufbereiteten Elektronikgeräten zu einem reduzierten Preis sind. Die Geräte werden vor dem Verkauf auf ihre Funktionalität und Qualität überprüft und mit einer Garantie versehen.

Der Marktplatz für refurbished Geräte

Der Marktplatz zeichnet sich durch ein breites Angebot an Elektronik aus, das von Smartphones über Laptops bis hin zu Haushaltsgeräten reicht. Back Market legt Wert auf Qualitätssicherung und Transparenz, daher müssen alle verkauften Produkte strengen Tests unterzogen werden. Durch den Kauf von refurbished Produkten können Kunden nicht nur Geld sparen, sondern auch einen Beitrag zum Umweltschutz leisten, indem sie die Notwendigkeit zur Herstellung neuer Geräte verringern und somit Ressourcen schonen.

Produktangebot und Qualität

Back Market bietet eine breite Palette generalüberholter Elektronik, die strengen Qualitätsprüfungen unterzogen wurde. Kunden können aus verschiedenen Kategorien hochwertiger Produkte auswählen.

Smartphones und iPhones

Back Market führt eine umfassende Auswahl an Smartphones, einschließlich beliebter Modelle wie dem iPhone 12 Pro und dem iPhone 13 Pro. Jedes Telefon wird auf seine Funktionalität geprüft und erhält eine Zustandsbewertung, die dem Kunden hilft, die Qualität einzuschätzen.

Beispiel:

• iPhone 12 Pro: Verfügbar in verschiedenen Speichervarianten; Zustand von „Wie neu“ bis „Stark gebraucht“.
• Samsung Galaxy: Ebenfalls breite Auswahl an Zuständen und Preisen, um diverse Kundenvorlieben zu erfüllen.

Notebooks und iPads

Die Auswahl an Notebooks und iPads bei Back Market umfasst Geräte für Freizeit- und Geschäftsanwender. iPads sind in verschiedenen Generationen und Speichergrößen erhältlich, während die Notebook-Auswahl von Einsteiger-Laptops bis hin zu leistungsstarken Geräten für professionelle Nutzer reicht.

Beispiel:

• iPads: Verschiedene Modelle wie iPad Air und iPad Pro, geprüft auf Batteriezustand und Displayqualität.
• Laptops: Breites Angebot an Marken, darunter HP, Dell und Lenovo, mit einer Auswahl an Spezifikationen für unterschiedliche Anforderungen.

Zubehör und weitere Elektronik

Neben Hauptgeräten bietet Back Market auch ein Sortiment an Zubehör und anderen Elektronikprodukten. Dazu gehören zum Beispiel Premium-Smartwatches, Ladegeräte und Hüllen. Diese Produkte sind ebenfalls auf ihre Qualität hin geprüft und werden detailliert beschrieben, um Transparenz beim Zustand zu gewährleisten.

Beispiel:

• Apple Watch: In verschiedenen Serien und mit Angaben zum äußerlichen Zustand.
• Ladegeräte und Hüllen: Ein breites Angebot an Zubehör für verschiedene Gerätetypen mit klaren Zustandsangaben.

Kundenerfahrungen mit Back Market

Back Market ist eine Plattform für generalüberholte Elektronik, und die dort gesammelten Kundenerfahrungen spiegeln eine breite Palette von Meinungen und Bewertungen wider. Sie bieten wertvolle Einblicke in die Qualität des Service und die Zuverlässigkeit der Produkte.

Bewertungen und Erfahrungsberichte

Kunden hinterlassen auf verschiedenen Bewertungsportalen ihre persönlichen Erfahrungen mit Back Market. Häufig erwähnen sie dabei die einjährige Garantie und das Angebot an hochwertigen, erneuerten Artikeln. Die Mehrheit der Bewertungen hebt die leichte Bedienbarkeit der Webseite und die Zufriedenheit mit dem Zustand der gekauften Produkte hervor. Negative Berichte beziehen sich gelegentlich auf Lieferverzögerungen oder Probleme mit dem Kundenservice.

• Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.2/5 Sterne
• Anzahl der Bewertungen: 5.000+
• Positive Aspekte:
  • Produktqualität
  • Wert für Geld
  • Benutzerfreundliche Webseite
• Verbesserungswürdige Aspekte:
  • Kundenservice
  • Lieferzeiten

Kundenbewertungen auf Trustpilot

Trustpilot ist ein bekanntes Bewertungsportal, das Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte für Unternehmen weltweit sammelt. Back Market verfügt dort über eine solide Bewertungsbasis mit Tausenden von Kundenfeedbacks.

• Back Market Bewertung auf Trustpilot: 4/5 Sterne
• Anzahl der Bewertungen auf Trustpilot: 3.000+

Hierbei wird oft die Schnelligkeit und Effizienz des Kundensupports gelobt. Produktmängel oder Lieferprobleme sind gering, und die Mehrheit der Kunden sind mit ihren Käufen zufrieden. Negative Kommentare fokussieren sich zuweilen auf spezifische Einzelfälle, bei denen die Kundenerwartungen nicht erfüllt wurden.

 

Bestell- und Lieferprozess

Dieser Abschnitt behandelt detailliert, wie Bestellungen auf Back Market abgewickelt werden und welche Optionen für die Lieferung und den Versand vorhanden sind.

Bestellabwicklung

Bei Back Market läuft die Bestellabwicklung reibungslos und benutzerfreundlich ab. Kunden wählen über die Plattform das gewünschte, aufbereitete Produkt und legen es in den Warenkorb. Die Zahlung wird durch sichere Bezahlmethoden abgewickelt, und die Kunden erhalten eine Bestätigung ihrer Bestellung per E-Mail. Verfügbare Produkte werden in der Regel schnell bearbeitet und versandfertig gemacht.

Lieferung und Versandoptionen

Lieferung

Die Lieferung der bestellten Waren erfolgt zumeist durch etablierte Paketdienste wie DHL. Käufer können in der Regel zwischen verschiedenen Optionen wählen, die sich in ihren Laufzeiten unterscheiden. Black Market arbeitet mit verschiedenen Versandpartnern zusammen, um eine breite Abdeckung und angemessene Lieferzeiten sicherzustellen.

Versandart	Geschätzte Lieferzeit
Standardversand	3-5 Werktage
Expressversand	1-2 Werktage

Versandoptionen

Bei den Versandoptionen bemüht sich Back Market Germany um Flexibilität. Manche Händler auf der Plattform bieten sogenannte Fast Delivery-Optionen an. Kunden können während des Bestellvorgangs die für sie passende Versandmethode auswählen, um das beste Gleichgewicht zwischen Versanddauer und Versandkosten zu finden.

Garantie und Kundenservice

Back Market bietet seinen Kunden eine umfassende Garantie und einen reaktionsschnellen Kundenservice. Diese Aspekte sind entscheidend für das Vertrauen der Kunden in den Kauf gebrauchter Elektronik.

Garantiebedingungen

Back Market Germany gewährt auf alle Produkte standardmäßig eine 12-monatige Garantie. Diese Garantie deckt ein breites Spektrum an technischen Defekten ab, das über die gesetzliche Gewährleistung hinausgeht. Für bestimmte Premium-Angebote kann die Garantiedauer sogar bis zu 36 Monate betragen. Kunden müssen beim Auftreten eines Defekts innerhalb dieses Zeitraums keinen Eigenverschulden nachweisen. Die Schritte zur Geltendmachung der Garantie sind:

1. Kontakt aufnehmen mit BackMarket.de über das Kundenkonto.
2. Beschreibung des Problems und Einsendung des defekten Geräts.
3. Evaluation durch den Verkäufer und Reparatur, Austausch oder Erstattung.

Kundenservice Erfahrungen

Der Kundenservice ist ein zentrales Element der Back Market Erfahrung. Kundenberichte zeigen, dass der Support schnell und hilfsbereit reagiert. In der Regel erhalten Kunden innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung auf Anfragen. Der Service umfasst:

• Online-Support-Center: Zugriff rund um die Uhr auf Hilfsartikel und FAQs.
• Persönlicher Kontakt: per E-Mail, Telefon oder Live-Chat.
• Hilfe bei Garantiefällen: Unterstützung bei der Abwicklung von Garantieansprüchen und der Rücksendung von Produkten.

Der reibungslose Service und die umfassenden Garantieleistungen sind für viele Kunden entscheidend und spiegeln sich positiv in den Bewertungen wider.

Produktzustand und Aufbereitung

Bei Back Market stellen der Zustand und die Aufbereitung der verkauften Produkte zentrale Aspekte dar. Produkte werden gründlich geprüft und nach spezifischen Kriterien klassifiziert, um den Kunden klar definierte Zustandskategorien anzubieten.

Aufbereitungsprozess

Die Wiederaufbereitung eines Produktes bei Back Market folgt einem standardisierten Prozess. Professionelle Techniker führen eine umfangreiche Prüfung der Funktionalität und Ästhetik durch. Jedes Gerät wird sorgfältig gereinigt, repariert (falls nötig) und mit den nötigen Updates versorgt, bevor es als „refurbished“ verkauft wird. Die Qualitätssicherung umfasst Hardware-Tests sowie Software-Diagnosen, um sicherzustellen, dass jedes Gerät den hohen Anforderungen entspricht.

Zustandskategorien

Back Market verwendet eine klare Einteilung in Zustandskategorien, um den Kunden Transparenz über das Angebot zu geben:

• Zustand hervorragend: Geräte weisen minimale Gebrauchsspuren auf und funktionieren wie neu.
• Zustand sehr gut: Produkte zeigen leichte Gebrauchsspuren, die kaum sichtbar sind.
• Zustand gut: Deutlichere Gebrauchsspuren sind zu erkennen, jedoch ohne Einfluss auf die Funktionalität.

Die Zustände werden durch visuelle und technische Inspektionen bestimmt und sind ein wichtiger Bestandteil des Verkaufsprozesses, um Kundenvertrauen und -zufriedenheit zu gewährleisten.

Zufriedenheit und Rückgaberecht

Back Market bietet seinen Kunden ein transparentes Rückgaberecht und klare Erstattungsrichtlinien. Dieses Bekenntnis zur Kundenzufriedenheit ist wesentlich für den Erfolg des Unternehmens im Bereich der wiederaufbereiteten Elektronik.

Erstattungsrichtlinien

Back Market gewährt seinen Kunden eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie, sofern die Produkte den Erwartungen nicht entsprechen. Die Erstattung umfasst den vollen Kaufpreis und wird in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Wichtig ist, dass die Artikel im Originalzustand zurückgeschickt werden, um Anspruch auf vollständige Rückerstattung des Geldes zu haben.

Rückabwicklungsprozess

Der Prozess der Rückabwicklung bei BackMarket.de ist kundenorientiert gestaltet. Kunden, die eine Rückgabe einleiten möchten, müssen sich innerhalb der Frist an den Kundenservice wenden und die Rücksendung anmelden. Anschließend erhalten sie alle nötigen Informationen und oft auch ein vorbezahltes Rücksendeetikett. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung veranlasst, welche innerhalb von wenigen Werktagen auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben sein sollte.

Preisgestaltung und Kosten

Die Preisgestaltung bei Back Market orientiert sich an verschiedenen Faktoren wie dem Zustand des Geräts und dessen Alter. Kunden können häufig erheblich sparen im Vergleich zum Kauf neuer Geräte.

Preisvergleich mit neuen Geräten

Bei Back Market Germany findet man Preise für wiederaufbereitete Geräte, die deutlich unter denen für neue Produkte liegen. Ein iPhone beispielsweise kann, je nach Modell und Wiederaufbereitungsgrad, bis zu 30-50% günstiger sein als die unbenutzte Variante. Die eingesparten Kosten entstehen unter anderem durch die Differenzbesteuerung, die es Händlern ermöglicht, gebrauchte Waren ohne Mehrwertsteuer (MWST) zu verkaufen. Hierbei ist aber stets der individuelle Zustand des Geräts zu berücksichtigen.

Zustand	Preis Neu (Beispiel)	Preis Back Market (Beispiel)	Ersparnis
Wie neu	800€	560€	30%
Sehr gut	800€	480€	40%
Gut	800€	400€	50%

Versteckte Kosten und Gebühren

Es fallen in der Regel keine versteckten Kosten und Gebühren bei einem Kauf über Back Market an. Allerdings sollten Kunden bedenken, dass zusätzliche Servicegebühren für besondere Leistungen, wie beispielsweise eine erweiterte Garantie, anfallen können. Jedes Produkt weist eine klare Auflistung der Preise auf, was die Transparenz erhöht und unerwarteten Aufwand bei der Kalkulation vermeidet. Die Gesamtkosten werden transparent dargestellt und beinhalten bereits alle anfallenden Gebühren, wie etwa Versandkosten.

Nachhaltigkeit und Umwelt

Die Initiative von Back Market Deutschland setzt auf Nachhaltigkeit, indem sie die Lebensdauer von Technikprodukten verlängert. Diese Strategie reduziert Abfall und spart Ressourcen.

Umweltfreundlichkeit durch Refurbishing

Refurbished Geräte schonen die Umwelt erheblich, da sie im Vergleich zu neuen Produkten weniger Ressourcen beanspruchen. Durch das Aufarbeiten von gebrauchter Technik wird der Energie- und Rohstoffverbrauch, der für die Produktion neuer Produkte notwendig ist, reduziert. Back Market trägt dazu bei, dass weniger Elektroschrott anfällt, denn refurbishing verlängert nicht nur die Nutzungsdauer vorhandener Geräte, sondern vermindert auch die Notwendigkeit, Technik neu zu kaufen.

• Vorteile von Refurbishing:
  • Geringerer Ressourcenverbrauch
  • Weniger Produktionsabfall

Wiederverwendung von Bauteilen

Die Wiederverwendung von Bauteilen ist ein zentraler Aspekt des Nachhaltigkeitskonzepts von Back Market Germany. Defekte oder veraltete Geräte enthalten oft noch funktionstüchtige Ersatzteile, die in anderen Geräten eine zweite Lebensphase erhalten können. Diese Praxis trägt nicht nur dazu bei, Rohstoffe einzusparen, sondern senkt auch die Umweltbelastung im Gegensatz zur Neuherstellung von Ersatzteilen.

• Umwelteffekte der Bauteile-Wiederverwendung:
  • Reduktion des Rohstoffbedarfs
  • Minimierung von Energieverbrauch und CO2-Emissionen bei der Produktion neuer Teile

Einkaufen im Ausland

Beim Kauf von Produkten über BackMarket.de können Kunden auf eine Vielfalt an internationalen Angeboten stoßen. Die Plattform ermöglicht es, sowohl aus dem Ausland zu bestellen als auch Waren von international agierenden Verkäufern und Händlern zu erwerben.

Bestellen aus dem Ausland

Kunden, die bei Back Market einkaufen möchten, können Artikel aus verschiedenen Ländern bestellen. Beim Bestellen aus dem Ausland müssen sie jedoch mit längeren Lieferzeiten und möglicherweise höheren Versandkosten rechnen. Es ist wichtig, die Standorte der Händler zu berücksichtigen, da diese die Lieferbedingungen wie Kosten und Zeit beeinflussen.

• Lieferzeiten: Produkte aus dem Ausland können eine Lieferzeit von mehreren Tagen bis Wochen haben.
• Versandkosten: Diese variieren je nach Händler und Entfernung des Bestimmungsortes.

Internationale Verkäufer und Händler

Back Market bietet Produkte von Händlern aus aller Welt an. Auf der Plattform vertretene internationale Verkäufer und Händler sind auf die Einhaltung von Qualitätsstandards und Garantieleistungen verpflichtet, was dem Kunden zusätzliche Sicherheit beim Kauf gewährleistet.

• Qualitätsstandards: Produkte müssen den auf Back Market festgelegten Anforderungen entsprechen.
• Garantie: Auch bei Käufen im Ausland gelten die üblichen Garantiebedingungen, die Back Market Deutschland seinen Kunden anbietet.

Käufer sollten sich stets über die Bewertungen und das Feedback zu den einzelnen Shops informieren, um ein sicheres und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.